Términos y Condiciones de Uso

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma de KANALI, que unifica las comunicaciones de una empresa con sus clientes a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web, llamadas por WhatsApp y correo electrónico. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

2. DEFINICIONES

• KANALI: KANALI CALL CENTER S.A.S., proveedor tecnológico (Tech Provider) autorizado por Meta.
• Cliente: La empresa que contrata el servicio y vincula su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma.
• Usuario final: La persona que se comunica con el Cliente a través de los canales gestionados por KANALI.
• WABA: La cuenta de WhatsApp Business del Cliente, de su exclusiva propiedad.

3. ROL DE KANALI COMO PROVEEDOR TECNOLÓGICO

KANALI actúa exclusivamente por cuenta y bajo instrucciones del Cliente. La cuenta de WhatsApp Business, los números de teléfono asociados y los mensajes intercambiados pertenecen al Cliente. KANALI no es propietario de esos activos ni de los datos de los Usuarios finales, y no los utiliza para fines propios, publicidad ni entrenamiento de modelos.

4. VINCULACIÓN DE LA CUENTA DE WHATSAPP

La vinculación de WhatsApp se realiza mediante el flujo oficial de Embedded Signup de Meta; Instagram Direct y Facebook Messenger se conectan autorizando la página correspondiente. Al completarlo, el Cliente autoriza a KANALI a:

• Enviar y recibir mensajes en nombre del Cliente a través de la WhatsApp Business Platform, Instagram Messaging y Messenger Platform.
• Cursar llamadas de voz entrantes y salientes por WhatsApp desde el número del Cliente, cuando tenga ese módulo activo.
• Administrar las plantillas de mensaje de su cuenta y consultar su estado de aprobación.
• Suscribir la aplicación de KANALI a las notificaciones (webhooks) de su cuenta.

El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento desde Configuración → WhatsApp, o retirando a KANALI desde su portafolio empresarial de Meta. La revocación es inmediata: el token de acceso se elimina y KANALI deja de recibir datos de esa cuenta.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Contar con el consentimiento previo, expreso e informado de los Usuarios finales antes de contactarlos, conforme a las políticas de Meta y a la Ley 1581 de 2012.
• No enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp y las Condiciones de la plataforma de Meta.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios y activar la autenticación de dos factores.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación y supresión de datos que le presenten sus Usuarios finales.

6. OBLIGACIONES DE KANALI

• Prestar el servicio con diligencia y usar las APIs oficiales de Meta, nunca librerías o clientes no autorizados.
• Aplicar medidas de seguridad estándar de la industria: una base de datos independiente por cada Cliente, cifrado en tránsito (TLS) y cifrado en reposo de los archivos y de los tokens de acceso.
• Tratar los datos del Cliente únicamente para prestar el servicio contratado.
• Notificar al Cliente sin demora indebida cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos.

7. TARIFAS DE META

El uso de la WhatsApp Business Platform genera cargos que Meta factura directamente al Cliente, independientes de la suscripción a KANALI y regidos por el método de pago que el Cliente registre en su portafolio empresarial de Meta:

• Mensajes: Meta cobra por mensaje entregado, según su tarifa vigente para el país del Usuario final y la categoría de la plantilla. El modelo anterior de cobro por conversación fue descontinuado por Meta.
• Llamadas de voz por WhatsApp: las entrantes no se cobran; las salientes se facturan por minuto, en pulsos de seis segundos redondeados hacia arriba, a la tarifa del país del número al que se llama.
• A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comienza a cobrar los mensajes de servicio —las respuestas en texto libre dentro de la ventana de 24 horas— a la tarifa de utilidad.

KANALI no revende mensajes ni minutos, no cobra comisión ni margen sobre ellos y no vende paquetes. El Cliente puede auditar su consumo en su propia cuenta de Meta Business.

8. DISPONIBILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

KANALI hace sus mejores esfuerzos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende de servicios de terceros (Meta y proveedores de infraestructura en la nube). KANALI no responde por interrupciones, suspensiones de cuenta o cambios de política imputables a esos terceros, ni por el contenido de los mensajes que el Cliente envíe.

9. TERMINACIÓN

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en los términos de su contrato. Al terminar, KANALI revoca los accesos a la cuenta de WhatsApp del Cliente y conserva sus datos noventa (90) días calendario, durante los cuales el Cliente puede solicitar una exportación completa sin costo; vencido ese plazo se eliminan. La WABA y el número siguen siendo del Cliente. KANALI podrá suspender el servicio de forma inmediata ante un uso que infrinja las políticas de Meta o la ley aplicable.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos, y por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 —que compiló el Decreto 1377 de 2013— de Colombia.

Ver Política de Privacidad

11. MODIFICACIONES

KANALI podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la regulación aplicable. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo registrado del Cliente con al menos quince (15) días de anticipación.

12. LEY APLICABLE Y CONTACTO

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier consulta o notificación:

• Correo electrónico: kanalicallcenter@gmail.com
• Dirección física: Carrera 15a #1G-30, Neiva, Huila, Colombia.