Kanali o Whaticket, según el tamaño de tu equipo

Dónde Whaticket es mejor

• Trae TikTok en su plan de entrada, y Kanali no lo tiene. Instagram y Messenger sí están en Kanali, en la misma bandeja que WhatsApp y sin costo.
• Tiene bot con IA y respuestas sugeridas, aunque no van incluidos: hay que poner tu propia clave de OpenAI y pagar aparte lo que consuma. Kanali no tiene IA hoy, ni siquiera así.
• Tiene app móvil para Android e iOS. Kanali todavía no: se usa desde el navegador del teléfono.
• Se puede probar 14 días gratis. Kanali no tiene prueba gratis; lo que ofrece es una demostración y la puesta en marcha sin costo en los planes.
• Hasta ocho personas, con bot y campañas, cuesta menos. Su plan Basic (US$49, tres usuarios) y su Pro (US$109, ocho) ya los traen; en Kanali el bot, las campañas y los demás módulos se suman aparte. A ese tamaño, y si no vas a enviar mucho, es mejor precio y conviene decirlo.

Dónde Kanali es mejor

• Solo la API oficial de Meta. Whaticket también deja conectar el número escaneando un código QR, que no es la API oficial y es la causa más común de que Meta bloquee un número. Kanali conecta únicamente por la API oficial, como proveedor de tecnología verificado por Meta, y con la coexistencia sigues usando la app de WhatsApp Business del celular en el mismo número.
• No cobra por cuenta. Whaticket cobra por usuario: 3 en el plan Basic, 8 en el Pro. Kanali cobra por agente conectado a la vez — si tienes 40 empleados y 12 contestando, pagas 12 y los otros 28 entran sin costo al chat interno, las tareas y los proyectos.
• Empieza con una sola persona. Si lo que necesitas es la bandeja, el embudo, la agenda y el chat de tu web —sin bot ni campañas—, el plan de entrada de Kanali es una línea y una persona atendiendo por $104.720 al mes con IVA. El de Whaticket parte de tres usuarios.
• Llamadas por WhatsApp entrantes y salientes desde el navegador, con el mismo número y grabación opcional. No figuran en la página de precios de Whaticket.
• Agenda de citas incluida, con reserva por enlace, sin cruces de horario y recordatorio automático por WhatsApp y correo. Va en todos los planes, también en el de entrada.
• Sin comisión sobre los mensajes. La cuenta de WhatsApp queda a nombre de tu empresa y Meta te factura a ti, a su tarifa pública. Whaticket vende los envíos en paquetes de créditos, con su propio precio por mensaje (ver abajo).
• Automatizaciones que parten de lo que pasa en el CRM: cuando una venta lleva días quieta, cuando alguien lleva horas esperando respuesta, cuando cambia de etapa. Avisan, crean tareas, asignan o escriben, y el seguimiento deja de insistir en cuanto el cliente contesta. Los chatbots pueden consultar tu propio sistema en medio de la conversación.
• Propuestas y cotizaciones en PDF, con totales e IVA calculados, y proyectos con tareas, que no aparecen en el catálogo de funciones de Whaticket. Lo que sale de una conversación queda con responsable y fecha.
• Base de datos propia por empresa. Cada cliente de Kanali tiene su propia base, no una fila más en una tabla compartida. En salud, con la Ley 1581, es un argumento que se sostiene ante quien tiene que firmarlo.

La cuenta, mes a mes

En pesos colombianos. Los de Whaticket están en dólares y se convirtieron a $3.109,3 por dólar solo para poder compararlos — su factura se mueve con la tasa; la de Kanali no.

Kanali, con la línea de WhatsApp y el IVA del 19 % incluidos. Los de Whaticket, tal como los publica, antes de impuestos. «Kanali + módulos» suma el paquete completo: chatbots y automatizaciones, campañas, propuestas, proyectos y chat interno. El plan Basic de Whaticket ya trae chatbot y campañas, así que la columna que se le compara es «Kanali + módulos». Whaticket además cobra US$20 por cada conexión de WhatsApp extra (en Kanali, $70.210 con IVA), y los envíos de campaña van por paquetes de créditos desde US$25 por cada 1.000 mensajes.

Y después están los mensajes, que no entran en esa tabla

Whaticket vende los envíos en paquetes de créditos: US$25 por cada 1.000 mensajes. Meta cobra un mensaje de marketing a Colombia a US$0,0125. La diferencia no es el margen de un proveedor: es el doble de la tarifa, y la pagas tú.

A 10.000 mensajes al mes el sobrecosto pasa de trescientos mil pesos: más de lo que cuesta el plan «Para vender» de Kanali entero, con el bot incluido. Y crece con cada mensaje que envías, mientras la diferencia de suscripción se queda quieta.

Mensajes de marketing, que son los de las campañas. Kanali no factura mensajes ni les pone margen: la cuenta de WhatsApp queda a nombre de tu empresa y Meta te cobra a ti, a la tarifa que publica. Lo que escribe tu cliente no se cobra nunca.