Qué cambia en WhatsApp el 1 de octubre de 2026

Hay tres WhatsApp, y el cambio es de uno

Meta tiene tres formas de usar WhatsApp, y casi toda la confusión de estas semanas viene de mezclarlas. El cobro del 1 de octubre es solo de la tercera.

• ¿Y si uso la app y la API con el mismo número?

  Se puede: Meta lo llama coexistencia. El número sigue funcionando en la app de WhatsApp Business del celular y a la vez en una plataforma como Kanali. Cada mensaje se cobra según por dónde sale: lo que respondes desde la app del celular sigue siendo gratis, y lo que sale por la API —desde la plataforma— sigue las reglas de este artículo.

• ¿Cómo sé cuál estoy usando?

  Si respondes desde la app verde de WhatsApp Business en un celular, y nadie más contesta desde un computador con otra herramienta, estás en la app. Si tu equipo atiende desde un CRM, un chatbot o una plataforma web con varios agentes, y la empresa aprobó plantillas de mensaje con Meta, estás en la API.

Qué se cobra en la API, antes y después

• 1.000 respuestas gratis al mes, por número

  Cada número conectado al WhatsApp Business API tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Se cobra desde el 1.001, el conteo vuelve a cero el día 1 y lo que no se usa no se acumula. Es por número: tres líneas son tres cupos. Una empresa que responde menos de 1.000 mensajes al mes por línea no paga nada por sus respuestas; lo que sí paga desde la primera son las plantillas de utilidad que envíe dentro de la ventana.

• Sin descuento por volumen

  Las plantillas de utilidad y autenticación tienen tarifas más bajas cuando se envían muchas. Los mensajes de servicio no: pasadas las 1.000 gratis, Meta cobra lo mismo el 1.001 que el cien mil.

• La ventana de 24 horas sigue existiendo

  Puedes seguir respondiendo en texto libre, con fotos, documentos y notas de voz, sin plantilla aprobada, durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Lo que cambia es que, pasadas las 1.000 gratis del mes, cada mensaje se cobra.

• Da igual quién responda

  Para Meta, una respuesta de un agente y una de un chatbot son el mismo mensaje de servicio. Los del agente de IA de Meta (Meta Business Agent) van aparte: se cobran por tokens desde el 1 de agosto de 2026, unos 4 a 5 centavos de dólar por mensaje.

Cuánto suma en la práctica

• Un negocio pequeño

  Una tienda que atiende con una línea y responde unos 800 mensajes al mes queda dentro de las 1.000 gratis: por sus respuestas no paga nada, igual que antes.

• Una confirmación de cita

  Le mandas al paciente la plantilla «tienes cita mañana» ($2,95 pesos), él responde «sí» (gratis) y tú contestas «perfecto, quedó confirmada». Esa última gasta una de las 1.000 gratis del mes; si ya se acabaron, cuesta otros $2,95 pesos, y la confirmación completa pasa de $2,95 pesos a $5,89 pesos.

• Una conversación de soporte, pasado el cupo

  Un cliente pregunta y tu equipo le responde diez veces hasta resolverlo. Antes: $0. Desde el 1 de octubre, si la línea ya gastó sus 1.000 gratis del mes: $29,46 pesos, o US$0,0080 si la cuenta factura en dólares.

• Una empresa con 5.000 conversaciones al mes en una línea

  Con diez respuestas en cada una son 50.000 mensajes de servicio. Menos las 1.000 gratis, quedan 49.000 a $2,95 pesos: unos $144.330 pesos al mes (unos US$39) que antes no existían en la factura de Meta. No es una cifra que quiebre a nadie, pero llega sin avisar si nadie lo explicó antes.

Si quieres el detalle de cada categoría y de cuándo Meta no cobra nada, está en cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business API.

Qué conviene hacer ahora

• Revisa hoy el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business

  Desde el 1 de octubre, pasadas las 1.000 respuestas gratis del mes, responder genera un cobro, así que la cuenta necesita una tarjeta o un medio de pago activo en el administrador de negocios de Meta, en Facturación. Los proveedores oficiales de Meta advierten que, sin método de pago, Meta deja de entregar los mensajes de servicio que tendría que cobrar. Es lo primero que conviene mirar.

• Contesta en un mensaje lo que hoy mandas en tres

  «Hola», «ya te reviso» y «listo, quedó agendado» son tres mensajes de servicio: gastan tres de las 1.000 gratis y, pasadas esas, son tres cobros. Un solo mensaje con la respuesta completa es uno. Es el cambio de hábito que más ahorra y no cuesta nada.

• Revisa tu chatbot

  Las respuestas de un bot son mensajes de servicio igual que las de una persona, y se cobran igual. Un bot que manda un saludo, luego un menú y luego «un momento, por favor» cobra tres veces antes de ayudar. Junta el saludo y el menú, y quita los mensajes de relleno.

• Usa respuestas rápidas completas

  Una respuesta rápida bien escrita trae la dirección, el horario y el enlace en un solo mensaje, en vez de que el agente los mande por partes.

• Aprovecha los anuncios que abren un chat

  Quien entra por un anuncio de clic a WhatsApp abre una ventana de 72 horas en la que nada se cobra, ni tus respuestas ni tus plantillas. Si ya pautas, es la conversación más barata que vas a tener.

• Pregúntale a tu proveedor cuánto le suma a cada mensaje

  Si tu plataforma te vende los mensajes en créditos o paquetes, desde el 1 de octubre ese margen se aplica también a cada respuesta. Con la tarifa de Meta en la mano puedes hacer la cuenta.

Cómo lo maneja Kanali

En Kanali la cuenta de WhatsApp Business queda a nombre de tu empresa y Meta te factura los mensajes a ti, con tu propio medio de pago y a su tarifa publicada. Kanali no compra ni revende mensajes, así que el cambio del 1 de octubre te llega exactamente como lo cobra Meta, sin margen encima. El cotizador ya estima las respuestas dentro de las 24 horas junto con las plantillas, para que veas la cifra antes de que llegue la factura. Y los mensajes de las personas que escriben con nombre de usuario entran a la bandeja como cualquier otro.

Preguntas frecuentes

¿El cambio del 1 de octubre afecta a la app de WhatsApp Business?

No. El cobro de las respuestas es de la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), la que usan los CRM, los chatbots y los equipos de varios agentes. Si respondes a tus clientes desde la app gratuita de WhatsApp Business en el celular, chatear sigue siendo gratis. Si usas el mismo número en la app y en una plataforma a la vez (coexistencia), lo que respondes desde el celular sigue gratis y lo que sale por la plataforma se cobra.

¿Me van a cobrar por usar WhatsApp como persona?

No. La app de WhatsApp de siempre sigue siendo gratis, y escribirle a una empresa, recibir sus mensajes o contestarle nunca le cuesta nada a quien la usa. Los cobros de Meta los paga siempre la empresa que envía por la API.

¿Desde cuándo se cobran las respuestas de WhatsApp Business?

Desde el 1 de octubre de 2026, en el WhatsApp Business API. Cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes; desde la 1.001, Meta cobra cada respuesta en texto libre que envías dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Las plantillas de utilidad que envías dentro de esa ventana se cobran desde la primera. La app de WhatsApp Business no cambia.

¿Cuánto cuesta responder un mensaje de WhatsApp en Colombia desde el 1 de octubre?

Las primeras 1.000 del mes, por número, son gratis. Desde la 1.001, lo mismo que una plantilla de utilidad: $2,95 pesos por mensaje entregado (US$0,0008 si tu cuenta factura en dólares), según el rate card oficial de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026. El precio depende del país del número al que le escribes, no del tuyo.

¿Cuánto cuesta en el resto de Latinoamérica?

Las empresas de fuera de Colombia pagan en dólares, según el país del número al que le escriben. Cada respuesta, pasadas las 1.000 gratis del mes, cuesta: en México US$0,0085, en Brasil US$0,0068, en Perú y Chile US$0,02, en Argentina US$0,026, y en el resto de Latinoamérica US$0,0113. Son las tarifas de utilidad del rate card de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026.

¿Hay mensajes de servicio gratis al mes?

Sí. Cada número de WhatsApp Business conectado a la API tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Se cobra desde el 1.001, el conteo vuelve a cero el día 1 y lo que no se usa no se acumula. Es por número, no por cuenta: una empresa con tres líneas tiene tres cupos de 1.000. No cubre las plantillas de utilidad que envías dentro de la ventana de 24 horas, que se cobran desde la primera.

¿Se acaba la ventana de 24 horas?

No. Dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente puedes seguir escribiéndole en texto libre, con fotos, documentos y notas de voz, sin usar una plantilla aprobada. Lo único que cambia es que, pasadas las 1.000 respuestas gratis del mes, cada una se cobra.

¿Las respuestas de un chatbot también se cobran?

Sí. Para Meta un mensaje de servicio es cualquier respuesta que no sea una plantilla, la escriba una persona o un bot. Los mensajes del agente de IA de Meta (Meta Business Agent) se cobran aparte desde el 1 de agosto de 2026, por tokens: US$2 por millón, unos 4 a 5 centavos de dólar por mensaje según Meta.

¿Hay descuento por volumen en los mensajes de servicio?

No. Lo que hay son las 1.000 gratis al mes por número. Pasadas esas, Meta no ofrece descuentos por volumen para los mensajes de servicio, como sí hace con las plantillas de utilidad y autenticación: el 1.001 cuesta lo mismo que el cien mil.

¿Los mensajes que me escribe el cliente se cobran?

No, nunca. Lo que te escribe el cliente sigue siendo gratis, y sigue abriendo la ventana de 24 horas. También sigue gratis todo lo que envías en las 72 horas después de que alguien te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp.

¿Kanali cobra algo por estos mensajes?

No. En Kanali la cuenta de WhatsApp Business queda a nombre de tu empresa y Meta te factura los mensajes a ti, a su tarifa publicada. Kanali no compra ni revende mensajes, así que el cambio del 1 de octubre te llega exactamente como lo cobra Meta, sin margen encima.

Las reglas generales de cobro están en Pricing on the WhatsApp Business Platform · Meta for Developers.