Llamadas por WhatsApp desde el navegador
Tu cliente toca el botón de llamar en el chat de WhatsApp de tu empresa, y la llamada suena en el navegador de la persona que lo atiende: sin teléfono, sin central, con el historial de esa persona delante. Al colgar, la llamada queda en la conversación con su duración. Las llamadas que te hacen son gratis; las que haces tú las cobra Meta por minuto, a su tarifa publicada y sin comisión de Kanali.
Cómo funciona
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Te llaman
El cliente toca el botón de llamar en tu chat de WhatsApp. En Kanali aparece una tarjeta con su nombre y suena en el navegador de los agentes que atienden esa línea; el primero que contesta se queda la conversación.
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Hablan
El audio va directo entre WhatsApp y el navegador, cifrado. El agente puede silenciar el micrófono y colgar desde la misma tarjeta.
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Queda registrado
Al colgar, el hilo muestra «Llamada de WhatsApp · 4:10». Si nadie contestó, «Llamada perdida», con un aviso a quien la atiende.
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Devuelves la llamada
Desde el botón verde de la cabecera del chat. Si el cliente te llamó antes, ya tienes permiso; si no, le mandas la solicitud y él la acepta con un toque en su WhatsApp.
Va sobre la WhatsApp Business Calling API de Meta, la misma plataforma oficial por la que viajan tus mensajes, con el audio cifrado de extremo a extremo entre WhatsApp y el navegador. Kanali solo mueve la señal: no escucha ni guarda el audio.
Qué cambia para tu equipo
Un solo número para escribir y para llamar
El cliente ve el botón de llamar en el mismo chat de WhatsApp por el que ya te escribe. No hay que publicar otro teléfono ni explicarle a nadie cuál usar para qué.
Suena en el navegador del agente
Sin teléfono en el escritorio, sin central, sin app aparte. Quien atiende la bandeja recibe la llamada en la misma pantalla, con el nombre y el historial del cliente delante, y contesta con los audífonos.
Cada llamada queda en la conversación
Con su duración, quién la atendió y si se perdió, en el mismo hilo que los mensajes. La próxima persona que abra el chat sabe que ya hablaron, y cuánto.
Las llamadas perdidas se devuelven desde el hilo
Cuando un cliente te llama, le da permiso a tu empresa para llamarlo de vuelta durante siete días. Una llamada perdida avisa al agente y se devuelve con un clic, sin buscar el número.
Las que hace el cliente son gratis
Ni él paga minutos ni tú tampoco. Para el cliente es una llamada de WhatsApp normal; para ti, una entrada más en la bandeja. Y abre la ventana de 24 horas igual que un mensaje.
Sin comisión de Kanali
Los minutos que consumes se los pagas a Meta a su tarifa publicada, en la misma factura de tu cuenta de WhatsApp Business. Kanali cobra el módulo, $39.000 al mes, llames lo que llames.
Cuánto cobra Meta por minuto
Meta cobra solo las llamadas que hace tu empresa, por minuto, en tramos de seis segundos redondeados hacia arriba: una llamada de 1 minuto y 1 segundo son 11 tramos. La tarifa depende del país del número al que llamas, no del tuyo, y Meta la publica en pesos para Colombia. Estas son las del primer tramo de volumen, hasta 50.000 minutos al mes, que ninguna empresa de nuestro tamaño supera:
| Llamas a un número de | Pesos por minuto | Llamada de 5 min |
|---|---|---|
| Colombia | $40,87 | $204 |
| México | $34,61 | $173 |
| Argentina | $37,19 | $186 |
| Brasil | $39,76 | $199 |
| Chile | $44,55 | $223 |
| Perú | $44,55 | $223 |
| Resto de Latinoamérica | $42,71 | $214 |
| Estados Unidos y Canadá | $44,55 | $223 |
| España | $47,50 | $237 |
| Reino Unido | $36,45 | $182 |
| Resto de Europa occidental | $37,92 | $190 |
| Otros países | $48,60 | $243 |
| Cualquier llamada que te hace un cliente | $0 | $0 |
Un ejemplo. Un paciente llama a la clínica y nadie alcanza a contestar: esa llamada no cuesta nada, y le concede a la clínica permiso para devolvérsela. La auxiliar lo llama de vuelta y hablan 4 minutos y 10 segundos: 42 tramos de seis segundos, unos $172. Cien llamadas así al mes son unos $17.000 pagados a Meta, más el módulo de Kanali.
La solicitud de permiso para llamar se cobra como un mensaje: dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente es un mensaje de servicio y no cuesta; fuera de esa ventana va en una plantilla de utilidad o de marketing y cuesta lo que esa plantilla. Meta revisa estas tarifas cada trimestre.
Fuente: rate card de Meta en pesos vigente desde el 1 de abril de 2026, publicado por Meta en Calling API Pricing · Meta for Developers. Verificado el 12 de septiembre de 2026.
Y lo que cobra Kanali
El módulo de llamadas cuesta $39.000 al mes por empresa, hagas diez llamadas o mil. Es el mismo criterio que con los mensajes: lo que consumes se lo pagas a Meta a su tarifa, y a Kanali le pagas la herramienta. Sin comisión por llamada, sin paquetes de minutos, sin margen de reventa. Se agrega a cualquier plan desde el cotizador, que además estima tus minutos a Meta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta una llamada por WhatsApp desde Kanali?
- Depende de quién llama. Si te llama el cliente, nada: Meta no cobra las llamadas entrantes, ni a él ni a tu empresa. Si llamas tú, Meta cobra por minuto según el país del número al que llamas: a un número colombiano, $40,87 por minuto según el rate card oficial en pesos vigente desde abril de 2026. Se cobra en tramos de seis segundos redondeados hacia arriba: una llamada de 4 minutos y 10 segundos son 42 tramos, unos $172. Kanali no añade comisión.
- ¿Puedo llamar a cualquier cliente?
- Solo a quien te haya dado permiso. Es una regla de Meta: la persona acepta la solicitud de permiso desde su WhatsApp, o la concede automáticamente al llamarte ella primero, y el permiso dura siete días. Dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente la solicitud es un mensaje normal; fuera de esa ventana se pide con una plantilla aprobada que lleva el botón «Permitir», así que también puedes pedirlo a quien no te ha escrito hoy. Meta permite una solicitud por día y dos por semana por contacto.
- ¿Necesito una central telefónica o un teléfono fijo?
- No. La llamada entra por WhatsApp y suena en el navegador del agente; solo hacen falta audífonos con micrófono y Chrome o Edge. Tampoco hace falta instalar nada en el computador.
- ¿Qué necesita mi número para tener llamadas?
- Estar conectado a Kanali por la API oficial de WhatsApp y tener un límite de mensajería de al menos 2.000 personas por día. Meta sube ese límite solo con el uso; un número nuevo arranca en 250. Kanali te dice en qué límite está cada línea y enciende las llamadas en cuanto llega.
- ¿Las llamadas se graban?
- Si lo activas por línea, sí. La grabación queda como un audio dentro de la conversación, junto a los mensajes, y se puede escuchar desde el chat o desde la pantalla de llamadas. Cuenta en el almacenamiento de tu plan como cualquier archivo. Cuando pides permiso para llamar, el mensaje avisa que las llamadas pueden ser grabadas.
- ¿Cómo me factura Meta los minutos?
- En la misma factura de tu cuenta de WhatsApp Business, con tu propio método de pago y, en Colombia, en pesos. Kanali no interviene en ese cobro: no compra minutos ni los revende.
Calcula lo que pagarías, con tus minutos
El cotizador suma el módulo de llamadas y estima los minutos a Meta con la tarifa de esta página, sin pedir correo ni hablar con nadie.