Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business API
Meta cobra por cada mensaje que sale de tu empresa, según lo que diga: unos $2,50 un recordatorio de cita, unos $43 una promoción, en Colombia. Lo que te escribe el cliente no cuesta nunca, y lo que le respondes dentro de las 24 horas siguientes no cuesta hasta el 1 de octubre de 2026. Con Kanali le pagas eso a Meta directamente, a su tarifa publicada, sin comisión ni margen de nadie: Kanali cobra la plataforma, no tu tráfico.
Las seis reglas que explican la factura
Lo que te escribe el cliente nunca se cobra
Ni el primer «hola» ni la foto que manda ni su respuesta a un recordatorio. Meta solo cobra lo que sale de tu empresa.
Cuando el cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas
Dentro de ella puedes responderle en texto libre, con fotos, PDF o notas de voz, cuantas veces quieras. Hoy esas respuestas no cuestan; desde el 1 de octubre de 2026 Meta las cobra a la tarifa de utilidad, unos $2,50 cada una en Colombia.
Fuera de la ventana, solo plantillas aprobadas
Si le escribes a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas, el mensaje tiene que ser una plantilla aprobada por Meta, y cada una se cobra según su categoría. Enviar una plantilla no abre la ventana: la abre el cliente cuando responde.
Se paga por mensaje entregado, no por conversación
Tres recordatorios a un paciente que no contesta son tres cobros. Un recordatorio que sí contesta es un cobro y una ventana abierta de 24 horas.
La categoría la decide el contenido
Un recordatorio de cita es utilidad, unos $2,50. Si le agregas «y aproveche el 20 % en su control», Meta lo reclasifica como marketing y pasa a unos $43. Kanali avisa en el editor de plantillas cuando eso está a punto de pasar.
Una conversación que empieza desde un anuncio es gratis 72 horas
Si el cliente llega desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, todo lo que le envíes en las siguientes 72 horas, plantillas incluidas, no se cobra.
Cuánto cobra Meta por mensaje
Por mensaje entregado, según la categoría y el país del número al que escribes. Meta tiene cuatro categorías: utilidad (recordatorios, confirmaciones, avisos), marketing (promociones y ofertas), autenticación (códigos de un solo uso) y servicio, que es lo que tu equipo responde dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Las tres primeras son plantillas; la de servicio es texto libre. Meta publica en dólares; los pesos están a la TRM de $3.072 del 12 de septiembre de 2026, así que se mueven con la tasa de cambio.
| Escribes a un número de | Utilidad | Marketing | Autenticación |
|---|---|---|---|
| Colombia | $2,46US$0.0008 | $43US$0.014 | por confirmar |
| Lo que te escribe el cliente | $0, siempre | ||
| Servicio: tu respuesta dentro de las 24 horas | $0 hasta el 1-oct-2026 · después, la tarifa de utilidad de tu país | ||
Un ejemplo. Confirmar una cita: la plantilla «tiene cita mañana a las 3:40» cuesta unos $2,50; el paciente responde «sí», gratis; tu «perfecto, confirmado» es gratis hoy y unos $2,50 desde octubre. La confirmación completa cuesta entre $2,50 y $5. Cien citas al mes, entre $250 y $500 pagados a Meta.
Las plantillas de utilidad y autenticación bajan de precio con el volumen mensual; las de marketing y los mensajes de servicio, no. Un mensaje de servicio con foto, PDF o nota de voz cuesta lo mismo que uno de solo texto. Meta revisa el rate card cada trimestre.
Fuente: rate card de Meta, en Pricing on the WhatsApp Business Platform · Meta for Developers. Verificado el 12 de septiembre de 2026.
Cómo se cobra hoy y cómo se cobra desde el 1 de octubre de 2026
Meta anunció un cambio en la categoría de servicio: lo que tu equipo responde dentro de la ventana de 24 horas. Hoy no cuesta; desde el 1 de octubre de 2026 cada respuesta se cobra a la tarifa de utilidad de tu país. Las plantillas, lo que escribe el cliente y las 72 horas desde un anuncio no cambian.
Hoy, hasta el 30 de septiembre
- El cliente escribe$0
- Tu respuesta en las 24 horas$0
- Cada mensaje más de tu equipo en esa conversación$0
- Recordatorio o confirmación (plantilla de utilidad)≈ $2,50
- Promoción (plantilla de marketing)≈ $43
Una conversación de diez mensajes tuyos con un cliente que te escribió: $0.
Desde el 1 de octubre de 2026
- El cliente escribe$0
- Tu respuesta en las 24 horas≈ $2,50
- Cada mensaje más de tu equipo en esa conversación≈ $2,50
- Recordatorio o confirmación (plantilla de utilidad)≈ $2,50
- Promoción (plantilla de marketing)≈ $43
La misma conversación de diez mensajes tuyos: unos $25. Sigue siendo menos que un SMS por mensaje, pero ya no es cero.
Qué conviene hacer antes de octubre: contestar en un mensaje lo que hoy se contesta en tres, usar botones en vez de preguntas de ida y vuelta, y dejar que el chatbot recoja los datos de una vez. Kanali te muestra en cada conversación cuántos mensajes van, y el cotizador ya calcula con la tarifa de la fecha en que lo uses.
Las cifras son las de Colombia con la TRM del 12 de septiembre de 2026. Meta puede ajustar la tarifa de utilidad en su rate card del 1 de octubre; esta página se actualiza cuando lo publique.
Qué cambia cuando le pagas a Meta y no a un revendedor
Le pagas a Meta, no a un intermediario
Kanali es proveedor de tecnología verificado por Meta. Tu cuenta de WhatsApp Business es tuya, con tu método de pago, y Meta te factura a su tarifa publicada. Quien revende mensajes le suma entre un 5 % y un 20 % a cada uno, incluidos los que entran.
Puedes comprobar la tarifa tú mismo
La página de precios de Meta es pública. Lo que ves en tu factura es lo que dice esa página, sin margen de nadie en medio.
Kanali te avisa antes de que gastes de más
El editor de plantillas advierte cuando un texto va a caer en marketing. La bandeja te dice cuándo se cierra la ventana de 24 horas y cuánto cupo diario te queda para escribir primero. El cotizador estima la factura de Meta antes de firmar.
Los mensajes de utilidad cuestan lo que un SMS, o menos
Un recordatorio de cita por WhatsApp cuesta unos $2,50 en Colombia y le llega al cliente donde de verdad lo lee, con botones para confirmar o cancelar.
Instagram, Messenger y el chat web no cuestan por mensaje
Los otros canales que caen en la misma bandeja no tienen tarifa por mensaje. Solo WhatsApp la tiene, y solo lo que sale de tu empresa.
Y lo que cobra Kanali
La plataforma, por agentes conectados a la vez, no por cuenta creada ni por mensaje enviado. Desde $117.000 al mes por una línea de WhatsApp y dos pantallas. Los mensajes van en otra factura, la de Meta, y el cotizador estima las dos juntas con los mensajes que envías al mes. Las llamadas de voz por WhatsApp siguen la misma lógica: cuánto cobra Meta por minuto.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business API en Colombia?
- Depende de la categoría. Una plantilla de utilidad, que es la de un recordatorio, una confirmación o un aviso, cuesta US$0,0008, unos $2,50 con la TRM de septiembre de 2026. Una de marketing, promociones y ofertas, cuesta US$0,014, unos $43. Lo que te escribe el cliente no se cobra, y tus respuestas dentro de las 24 horas siguientes no cuestan hasta el 1 de octubre de 2026; desde entonces se cobran a la tarifa de utilidad.
- ¿Kanali me cobra los mensajes?
- No. Kanali cobra la plataforma, por agentes conectados a la vez. Los mensajes se los pagas a Meta directamente, con tu propia tarjeta y a su tarifa publicada, sin comisión ni margen de reventa.
- ¿Por qué mi factura de Meta está en dólares?
- Meta publica sus tarifas en dólares y las convierte a la moneda de facturación de tu cuenta. Colombia admite facturación en pesos desde 2026; al conectar tu cuenta te ayudamos a configurarla así cuando sea posible, para que tu factura no se mueva con la tasa de cambio.
- ¿Cómo evito que un recordatorio me lo cobren como marketing?
- Que diga solo lo que la persona necesita: fecha, hora, lugar, qué llevar, cómo confirmar. En cuanto el texto invita a comprar, ofrece un descuento o promociona algo, Meta lo clasifica como marketing y cobra unas 17 veces más. El editor de plantillas de Kanali lo avisa antes de enviar la plantilla a aprobación.
- ¿Hay un límite de mensajes al día?
- Hay un límite de personas distintas a las que puedes escribirles primero cada 24 horas: un número nuevo arranca en 250 y Meta lo sube solo con el uso, hasta 2.000, 10.000 y más. Responder a quien ya te escribió no consume ese cupo. Kanali muestra en qué límite está cada línea y cuánto queda hoy.
- ¿Qué pasa el 1 de octubre de 2026?
- Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio, es decir, lo que tu equipo responde dentro de la ventana de 24 horas, a la tarifa de utilidad, unos $2,50 cada uno en Colombia. Hasta esa fecha son gratis. El cotizador de Kanali ya lo tiene en cuenta según la fecha.
Calcula tu factura de Meta con tus mensajes
El cotizador suma la plataforma y estima los mensajes a Meta con estas tarifas, sin pedir correo ni hablar con nadie.