Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business API
Publicado el 12 de septiembre de 2026 · actualizado el 8 de octubre de 2026
Meta cobra por cada mensaje que sale de tu empresa, según lo que diga: $2,95 pesos (US$0,0008) un recordatorio de cita, $46,02 pesos (US$0,0125) una promoción, en Colombia. Lo que te escribe el cliente no cuesta nunca. De lo que le respondes dentro de las 24 horas siguientes, las primeras 1.000 respuestas del mes de cada número son gratis y desde la 1.001 se cobran a $2,95 pesos: es la regla desde el 1 de octubre de 2026; hasta septiembre esas respuestas no costaban. Con Kanali le pagas eso a Meta directamente, a su tarifa publicada, sin comisión ni margen de nadie: Kanali cobra la plataforma, no tu tráfico.
Las seis reglas que explican la factura
Lo que te escribe el cliente nunca se cobra
Ni el primer «hola» ni la foto que manda ni su respuesta a un recordatorio. Meta solo cobra lo que sale de tu empresa.
Cuando el cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas
Dentro de ella puedes responderle en texto libre, con fotos, PDF o notas de voz, cuantas veces quieras. Desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes, y desde la 1.001 Meta las cobra a la tarifa de utilidad: $2,95 pesos (US$0,0008) cada una en Colombia. Hasta el 30 de septiembre no costaban.
Fuera de la ventana, solo plantillas aprobadas
Si le escribes a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas, el mensaje tiene que ser una plantilla aprobada por Meta, y cada una se cobra según su categoría. Enviar una plantilla no abre la ventana: la abre el cliente cuando responde.
Se paga por mensaje entregado, no por conversación
Tres recordatorios a un paciente que no contesta son tres cobros. Un recordatorio que sí contesta es un cobro y una ventana abierta de 24 horas.
La categoría la decide el contenido
Un recordatorio de cita es utilidad, $2,95 pesos. Si le agregas «y aproveche el 20 % en su control», Meta lo reclasifica como marketing y pasa a $46,02 pesos. Kanali avisa en el editor de plantillas cuando eso está a punto de pasar.
Una conversación que empieza desde un anuncio es gratis 72 horas
Si el cliente llega desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, todo lo que le envíes en las siguientes 72 horas, plantillas incluidas, no se cobra.
Cuánto cobra Meta por mensaje
Por mensaje entregado, según la categoría y el país del número al que escribes. Meta tiene cuatro categorías: utilidad (recordatorios, confirmaciones, avisos), marketing (promociones y ofertas), autenticación (códigos de un solo uso) y servicio, que es lo que tu equipo responde dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Las tres primeras son plantillas; la de servicio es texto libre. Meta publica sus tarifas en pesos para las cuentas que facturan en pesos y en dólares para las que facturan en dólares; aquí van las dos.
| Escribes a un número de | Utilidad | Marketing | Autenticación |
|---|---|---|---|
| Colombia | $2,95US$0,0008 | $46,02US$0,0125 | $2,95US$0,0008 |
| Lo que te escribe el cliente | $0, siempre | ||
| Servicio: tu respuesta dentro de las 24 horas | 1.000 gratis al mes por número y luego la tarifa de utilidad (desde el 1-oct-2026; antes, $0) | ||
Un ejemplo. Confirmar una cita: la plantilla «tiene cita mañana a las 3:40» cuesta $2,95 pesos; el paciente responde «sí», gratis; tu «perfecto, confirmado» es gratis mientras la línea no pase de 1.000 respuestas en el mes; pasadas esas, $2,95 pesos. Cien citas al mes, entre $295 y $590 pesos pagados a Meta.
Las plantillas de utilidad y autenticación bajan de precio con el volumen mensual; las de marketing y los mensajes de servicio, no. Un mensaje de servicio con foto, PDF o nota de voz cuesta lo mismo que uno de solo texto. Meta revisa el rate card cada trimestre.
Fuente: rate card de Meta en pesos vigente desde el 1 de julio de 2026, en Pricing on the WhatsApp Business Platform · Meta for Developers. Verificado el 27 de septiembre de 2026.
Cómo se cobraba hasta septiembre y cómo se cobra desde el 1 de octubre de 2026
Meta cambió la categoría de servicio: lo que tu equipo responde dentro de la ventana de 24 horas. Hasta el 30 de septiembre no costaba; desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes, y desde la 1.001 cada una se cobra a la tarifa de utilidad del país. Lo que escribe el cliente y las 72 horas desde un anuncio no cambian.
Hasta el 30 de septiembre de 2026
- El cliente escribe$0
- Tu respuesta en las 24 horas$0
- Cada mensaje más de tu equipo en esa conversación$0
- Recordatorio o confirmación (plantilla de utilidad)$2,95
- Promoción (plantilla de marketing)$46,02
Una conversación de diez mensajes tuyos con un cliente que te escribió: $0.
Desde el 1 de octubre de 2026
- El cliente escribe$0
- Tus primeras 1.000 respuestas del mes, por número$0
- Cada respuesta desde la 1.001$2,95
- Recordatorio o confirmación (plantilla de utilidad)$2,95
- Promoción (plantilla de marketing)$46,02
La misma conversación de diez mensajes tuyos: $0 mientras la línea no pase de 1.000 respuestas en el mes; pasadas esas, $29,46 pesos.
Qué conviene hacer ahora que se cobra: contestar en un mensaje lo que antes se contestaba en tres, usar botones en vez de preguntas de ida y vuelta, y dejar que el chatbot recoja los datos de una vez. Kanali te muestra en cada conversación cuántos mensajes van, y el cotizador ya calcula con la tarifa de la fecha en que lo uses.
Cifras en pesos colombianos del rate card de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026; el del 1 de octubre no cambia las de Colombia. Verificado el 27 de septiembre de 2026.
Qué cambia cuando le pagas a Meta y no a un revendedor
Le pagas a Meta, no a un intermediario
Kanali es proveedor de tecnología verificado por Meta. Tu cuenta de WhatsApp Business es tuya, con tu método de pago, y Meta te factura a su tarifa publicada. Quien revende mensajes le suma entre un 5 % y un 20 % a cada uno, incluidos los que entran.
Puedes comprobar la tarifa tú mismo
La página de precios de Meta es pública. Lo que ves en tu factura es lo que dice esa página, sin margen de nadie en medio.
Kanali te avisa antes de que gastes de más
El editor de plantillas advierte cuando un texto va a caer en marketing. La bandeja te dice cuándo se cierra la ventana de 24 horas y cuánto cupo diario te queda para escribir primero. El cotizador estima la factura de Meta antes de firmar.
Los mensajes de utilidad cuestan lo que un SMS, o menos
Un recordatorio de cita por WhatsApp cuesta $2,95 pesos en Colombia (US$0,0008) y le llega al cliente donde de verdad lo lee, con botones para confirmar o cancelar.
Instagram, Messenger y el chat web no cuestan por mensaje
Los otros canales que caen en la misma bandeja no tienen tarifa por mensaje. Solo WhatsApp la tiene, y solo lo que sale de tu empresa.
Y lo que cobra Kanali
La plataforma, por agentes conectados a la vez, no por cuenta creada ni por mensaje enviado. Desde $104.720 al mes con IVA por una línea de WhatsApp y una pantalla. Los mensajes van en otra factura, la de Meta, y el cotizador estima las dos juntas con los mensajes que envías al mes. Las llamadas de voz por WhatsApp siguen la misma lógica: cuánto cobra Meta por minuto.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business API en Colombia?
- Depende de la categoría. Una plantilla de utilidad, que es la de un recordatorio, una confirmación o un aviso, cuesta $2,95 pesos (US$0,0008). Una de marketing, promociones y ofertas, $46,02 pesos (US$0,0125). Una de autenticación, lo mismo que la de utilidad. Son las tarifas del rate card de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026. Lo que te escribe el cliente no se cobra. Tus respuestas dentro de las 24 horas: desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 gratis al mes, y desde la 1.001 se cobran a la tarifa de utilidad. Hasta el 30 de septiembre eran gratis.
- ¿Kanali me cobra los mensajes?
- No. Kanali cobra la plataforma, por agentes conectados a la vez. Los mensajes se los pagas a Meta directamente, con tu propia tarjeta y a su tarifa publicada, sin comisión ni margen de reventa.
- ¿Por qué mi factura de Meta está en dólares?
- Porque tu cuenta de WhatsApp Business se creó facturando en dólares. Meta publica sus tarifas en las dos monedas: una cuenta en pesos paga $2,95 pesos por un mensaje de utilidad, y una en dólares, US$0,0008. Colombia admite facturación en pesos; al conectar tu cuenta te ayudamos a configurarla así, para que tu factura no se mueva con la tasa de cambio.
- ¿Cómo evito que un recordatorio me lo cobren como marketing?
- Que diga solo lo que la persona necesita: fecha, hora, lugar, qué llevar, cómo confirmar. En cuanto el texto invita a comprar, ofrece un descuento o promociona algo, Meta lo clasifica como marketing y cobra unas 15 veces más. El editor de plantillas de Kanali lo avisa antes de enviar la plantilla a aprobación.
- ¿Hay un límite de mensajes al día?
- Hay un límite de personas distintas a las que puedes escribirles primero cada 24 horas: un número nuevo arranca en 250 y Meta lo sube solo con el uso, hasta 2.000, 10.000 y más. Responder a quien ya te escribió no consume ese cupo. Kanali muestra en qué límite está cada línea y cuánto queda hoy.
- ¿Qué pasa el 1 de octubre de 2026?
- Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio, es decir, lo que tu equipo o tu bot responde dentro de la ventana de 24 horas. Cada número tiene 1.000 gratis al mes; desde la 1.001 cuestan lo mismo que la utilidad, $2,95 pesos (US$0,0008) en Colombia. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana también se cobran, desde la primera. Solo aplica al WhatsApp Business API: la app de WhatsApp Business no cambia. El cotizador de Kanali ya lo tiene en cuenta según la fecha.
Calcula tu factura de Meta con tus mensajes
El cotizador suma la plataforma y estima los mensajes a Meta con estas tarifas, sin pedir correo ni hablar con nadie.